Pédagogie — Statistiques & vie privée Matomo : à quoi servent les statistiques d’un site ?
Savoir combien de personnes visitent votre site, d’où elles viennent et ce qu’elles y cherchent : c’est précieux. Mais ces outils peuvent aussi pister les internautes. Voici comment ça marche, ce que ça vous apporte, ce que ça coûte en vie privée… et comment faire les choses proprement.
Les bases
À quoi sert un outil de mesure d’audience ?
Un outil de mesure d’audience (on dit aussi « statistiques » ou « analytics ») compte et décrit les visites d’un site. Il répond à des questions très concrètes :
- Combien ? Nombre de visites, de pages vues, évolution d’un mois sur l’autre.
- D’où ? Google, une fiche Google Business, Facebook, un lien sur le site de l’office de tourisme, une campagne d’e-mails…
- Quoi ? Les pages les plus lues, celles que l’on quitte tout de suite, les boutons sur lesquels on clique (« Réserver », « Appeler »…).
- Comment ? Ordinateur ou téléphone, région, heure de visite.
Pour le propriétaire d’un gîte ou d’une petite entreprise, c’est la seule façon de savoir si le site sert vraiment : est-ce que la visite virtuelle est regardée ? Est-ce que la page tarifs fait fuir ? Est-ce que la nouvelle fiche Google amène du monde ?
Et Matomo dans tout ça ?
Matomo (anciennement Piwik) est un logiciel libre et open source de mesure d’audience. C’est la principale alternative à Google Analytics, avec une différence de taille : on peut l’installer sur son propre serveur. Les statistiques restent alors chez soi, au lieu de partir chez un géant du numérique.
Visite guidée
Concrètement, que voit-on dans Matomo ?
Voici de vraies captures d’écran du Matomo d’un gîte client (le nom du site et les détails qui permettraient de le reconnaître sont masqués). Cliquez sur une image pour l’agrandir.
Le tableau de bord : la vue d’ensemble
- À gauche, les visites en temps réel : l’heure, le pays, le navigateur, le système, le type d’appareil… et la provenance (« Google » ou « Entrées directes », c’est-à-dire l’adresse tapée ou un favori).
- Au centre, le récapitulatif : visites, pages vues, temps moyen, taux de rebond (ici 70 % : 7 visiteurs sur 10 n’ont regardé qu’une page). Les petites courbes montrent l’évolution jour après jour.
- À droite, la carte des visiteurs : on voit d’un coup d’œil d’où vient la clientèle.
D’où viennent les visiteurs ?
Sur trois mois, la France arrive très largement en tête, suivie des États-Unis, du Royaume-Uni et des Pays-Bas. Pour un gîte, c’est une information précieuse : faut-il traduire le site en anglais ? en néerlandais ? Attention toutefois : une partie des visites « lointaines » vient de robots (moteurs de recherche, outils d’analyse), pas de vacanciers.
Avec quel appareil ?
Android et iOS (iPhone) cumulent la majorité des visites : le site doit être irréprochable sur téléphone. On repère aussi des lignes « PhantomJS » ou « Headless Chrome » : ce sont des navigateurs sans écran, utilisés par des robots. Des statistiques, ça se lit avec un œil critique.
Ce qui compte vraiment : les objectifs
Le nombre de visites ne paie pas les factures. Ce qui compte, ce sont les actions utiles : un formulaire de contact envoyé, une recherche de disponibilité, un numéro de téléphone affiché. Matomo les appelle des objectifs et calcule un taux de conversion : ici, plus de 7 visites sur 100 se terminent par une demande de contact ou une recherche de disponibilité.
Les deux côtés de l’écran
Avantages et dangers, pour vous et pour vos visiteurs
Un outil de statistiques n’est ni bon ni mauvais en soi : tout dépend de qui récupère les données, combien de temps, et pour en faire quoi.
Pour vous, propriétaire du site
Les avantages
- Savoir ce qui marche et ce qui ne marche pas, page par page.
- Mesurer l’effet d’une fiche Google, d’une publication, d’une campagne.
- Décider sur des chiffres plutôt qu’au ressenti.
- Prouver l’intérêt du site à un associé, une banque, un partenaire.
Les dangers et les limites
- Des sanctions possibles si l’outil est mal réglé (RGPD, CNIL).
- Un bandeau de cookies obligatoire avec les outils « gourmands » : une partie des visiteurs refuse, ou s’en va.
- Des chiffres incomplets : les bloqueurs de publicité et les refus de cookies ne sont pas comptés.
- La dépendance à un fournisseur qui peut changer ses règles ou ses prix.
- Se noyer dans les chiffres au lieu d’agir.
Pour l’internaute, votre futur client
Les avantages
- Un site amélioré grâce aux statistiques : pages plus claires, informations plus faciles à trouver.
- Un site plus rapide quand l’outil est léger.
Les dangers
- Le pistage d’un site à l’autre et le profilage publicitaire, avec certains outils.
- Des données envoyées hors d’Europe, chez des sociétés soumises à d’autres lois.
- Des recoupements qui permettent parfois de l’identifier.
- Des cookies déposés sans qu’il sache à quoi ils servent.
Ce qu’un outil peut savoir d’un seul visiteur
Même avec une adresse IP anonymisée, Matomo reconstitue le parcours d’un visiteur : onze visites en près de quatre mois, 22 pages vues, l’appareil, la résolution d’écran, la demande de contact envoyée… Ici, l’identifiant n’est relié à aucun nom et rien ne sort du serveur : c’est un profil, pas une identité. Imaginez maintenant le même suivi croisé sur des milliers de sites et relié à un compte publicitaire : c’est exactement ce que font les grandes régies. Toute la différence est là.
Comparatif
Matomo auto-hébergé ou Google Analytics ?
Les deux mesurent l’audience. Ce qui change, c’est où vont les données et ce qu’on peut en faire.
| Critère | Matomo auto-hébergé | Google Analytics |
|---|---|---|
| Où sont les données ? | Sur le serveur du site, en France ou en Europe | Chez Google, société américaine |
| À qui sont-elles ? | Au propriétaire du site, et à lui seul | Traitées par Google, selon ses conditions |
| Code source | Public (open source), vérifiable par n’importe quel expert | Fermé |
| Lien avec la publicité | Aucun | Possible, selon les réglages (Google Ads, signaux…) |
| Bandeau de consentement | Pas nécessaire si l’outil respecte les conditions d’exemption de la CNIL | Nécessaire dans la très grande majorité des cas |
| Prix | Gratuit (il faut un serveur et quelqu’un pour l’entretenir) | Gratuit (version standard) |
Ce comparatif est un repère général, pas un avis juridique. La conformité dépend toujours du réglage précis de l’outil.
Pour les clients
Ce qu’il faut exiger de votre agence web
Que vos statistiques tournent avec Matomo ou un autre outil, posez ces questions. Une bonne agence y répond sans hésiter.
- Où sont stockées mes statistiques ? Idéalement sur un serveur en France ou en Europe.
- Les adresses IP sont-elles anonymisées ? Au minimum la fin de l’adresse doit être masquée.
- Combien de temps les données sont-elles gardées ? La CNIL recommande de ne pas dépasser 25 mois.
- Les données sont-elles croisées avec d’autres sites ou de la publicité ? La réponse doit être non.
- Mes visiteurs peuvent-ils refuser d’être comptés ? Un mécanisme d’opposition doit être proposé, par exemple dans la politique de confidentialité.
- Ai-je accès moi-même à mes statistiques ? Ce sont les vôtres : vous devez pouvoir les consulter et les récupérer.
Les réponses floues sont déjà une réponse.
Mon engagement
Matomo et mon engagement de transparence
Dans une précédente version de la politique de confidentialité, je m'étais engagé à fournir le code source de tout cookie que j'utiliserais sur ce site. C'était une promesse sincère, née de ma volonté de transparence absolue.
À l'époque, je ne connaissais pas encore Matomo, l'outil d'analyse d'audience que j'utilise aujourd'hui. Matomo dépose effectivement des cookies pour fonctionner (les fameux _pk_id et _pk_ses), mais il s'agit d'un logiciel open-source développé par une communauté internationale. Je n'ai donc pas "écrit" personnellement le code de ces cookies et je ne peux, par conséquent, tenir ma promesse initiale à la lettre.
Cependant, le choix de Matomo n'est pas anodin. Il s'inscrit parfaitement dans ma déontologie de transparence et de respect de votre vie privée, pour plusieurs raisons fondamentales :
- Auto-hébergement : Je contrôle 100 % des données sur mes propres serveurs. Rien n'est envoyé à des tiers.
- Anonymisation : Votre identité est protégée. Je ne collecte aucune donnée personnelle identifiable.
- Open Source : Bien que je n'aie pas écrit le code, celui-ci est public et auditable par n'importe quel expert, garantissant l'absence de "boîte noire".
C'est pour moi le meilleur compromis entre l'analyse nécessaire à l'amélioration de ce site et le respect de votre confidentialité.
En pratique sur ce site
Ce que Matomo dépose ici, et comment vous y opposer
Sur creation-web-360.fr, Matomo est installé sur mes propres serveurs : les données ne sont jamais transmises à des tiers. Votre adresse IP est anonymisée avant d'être enregistrée (les derniers octets sont masqués) : il m'est impossible de vous identifier ou de suivre votre navigation sur d'autres sites.
Les cookies de Matomo
- _pk_id : distingue les visites de façon anonyme — durée de vie de 13 mois.
- _pk_ses : regroupe les pages vues pendant une même visite — durée de vie de 30 minutes.
Ce sont des cookies « first-party » : ils appartiennent à ce site, pas à une régie publicitaire.
Vous gardez le contrôle
Décochez la case pour ne plus être compté (un cookie « mtm_consent_removed » retient votre choix).
Vous pouvez aussi configurer votre navigateur pour refuser les cookies. Tous les détails figurent dans les mentions légales (article 4 — Politique sur les cookies).
Questions fréquentes
Statistiques et vie privée : vos questions
Pourquoi ce site n’affiche-t-il pas de bandeau de cookies ?
Parce que le seul outil de statistiques de ce site, Matomo, est réglé pour respecter les conditions d’exemption de la CNIL : auto-hébergé, adresses IP anonymisées, pas de croisement avec d’autres sites, statistiques uniquement anonymes, et possibilité de s’y opposer. Sans publicité ni pistage, pas besoin de vous demander votre accord à chaque visite.
Un bandeau de cookies fait-il vraiment perdre des visiteurs ?
Une partie des internautes refuse les cookies, et ceux-là ne sont alors plus comptés : les statistiques deviennent moins fiables. Un bandeau est aussi une étape de plus avant d’accéder au contenu, surtout sur téléphone.
Les bloqueurs de publicité bloquent-ils Matomo ?
Certains, oui. Les statistiques ne sont donc jamais parfaitement exactes : c’est vrai pour tous les outils de mesure d’audience. Elles restent très utiles pour suivre des tendances (hausse, baisse, pages qui marchent).
Google Analytics est-il interdit ?
Non, mais son utilisation demande en pratique un bandeau de consentement et des réglages soignés. En 2022, la CNIL a mis en demeure plusieurs sites qui l’utilisaient, à cause des transferts de données vers les États-Unis ; le cadre a évolué depuis (accord transatlantique de juillet 2023). Le plus simple reste un outil hébergé en Europe et réglé pour l’exemption.
Mon site peut-il avoir des statistiques comme celles-ci ?
Oui : parlez-en avant la mise en ligne. Les bons réglages (anonymisation, durée de conservation, mécanisme d’opposition) se prévoient dès le départ.
Votre site
Des statistiques utiles, sans pister vos visiteurs
Je vous aide à mesurer ce qui compte pour votre activité, dans le respect de vos visiteurs et de la loi.